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真人娱乐网址:亚马逊第三方平台黑幕:卖家被黑之后解封太难-华夏自媒体

时间:2019-01-13 15:07:39   作者:   来源:   阅读:157   评论:0
内容摘要: 网易科技讯 1月11日消息,据The Verge报道,去年8月份,扎克·普兰斯基(Zac Plansky)醒来后发现,他在亚马逊上销售的步枪瞄准镜一夜之间就收到了16条五星评价。通常来说,这可能是好事,但这些评论有点儿奇怪,它们就似乎是被从别处直接剪切和粘贴过来......

网易科技讯 1月11日消息,据The Verge报道,去年8月份,扎克·普兰斯基(Zac Plansky)醒来后发现,他在亚马逊上销售的步枪瞄准镜一夜之间就收到了16条五星评价。通常来说,这可能是好事,但这些评论有点儿奇怪,它们就似乎是被从别处直接剪切和粘贴过来的一样。

普兰斯基最初以为这只是个小故障,也可能是有人想捉弄他。不外为防万一,他将此事陈诉给了亚马逊。几天后,大多数评论都消失了,问题似乎获得相识决,普兰斯基重新投入到谋划价值数百万美元的武器配件业务事情中。然而,两周后,来自亚马逊的违规封号电子邮件称:“你使用了在我们网站上所售产物的评论,这违反了我们的政策。为此,你将被克制在亚马逊网站上销售产物,你的商品列表也从我们的网站上删除。”

实际上,这是竞争对手对普兰斯基的构陷,购置五星评价在亚马逊网站上是很是严重的犯罪行为。普兰斯基账户里的资金连忙被冻结,他的产物页面也被关闭。要想恢复营业,可能需要长达数周时间。这段旅程始于他在通知底部点击的按钮,上面写着“裁定上诉”。

亚马逊变法官、陪审团和刽子手

在亚马逊上买工具时,你可能基础就没有注意到,你并非在向亚马逊购置。普兰斯基是亚马逊第三方生意业务平台Marketplace上的600万个卖家之一。它们在很洪流平上不为客户所熟知,但在任何待售商品的背后,都可能有几十个卖家,它们都在争夺你的点击。电商分析网站Marketplace Pulse的数据显示,去年Marketplace的销售额险些是亚马逊自身零售业务的两倍,使它仅凭卖家平台就成为全球最大的电子商务企业。

对于卖家来说,亚马逊就像是官方机构。它们依赖于其基础设施——客栈、航运网络、金融系统以及面向无数客户的门户,并以缴纳佣金的形式纳税。这些卖家也生活在亚马逊规则的恐怖中,这些规则经常改变,并被严格执行。像普兰斯基收到的的神秘电子邮件,很可能会让卖家的生意破产,而且险些没有什么上诉的途径。

亚马逊卖家兼博客作者戴夫·布莱恩特(Dave Bryant)体现,卖家更担忧的是亚马逊上正在受理的案件,而不是真正的法庭。他体现,亚马逊的裁决更为迅速,也更难预测。如今,这家公司控制着美国近半的在线零售市场,它的裁决可以连忙决议你的企业的成败。布莱恩特称:“亚马逊是法官、陪审团和刽子手。”

亚马逊拥有规模达1750亿美元的生意业务平台,不停吸引人们涌入。该公司必须不停实施新的规则和处罚措施,而这些规则和处罚反过来又会成为新的侵权工具,进而需要更多的规则来羁系,以后陷入恶性循环之中。亚马逊的调治系统始终处于超负荷状态。马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)最近认为,Facebook可能需要一个类似最高法院(Supreme Court)的机构来裁决纠纷和审查上诉,而亚马逊早已经拥有类似于司法体系的工具,即神秘、不稳定、往往令人恐惧的裁决体系。

亚马逊的裁决是如此的严厉,以至于其规则已经成为Marketplace上举行市场竞争的终极武器。正如普兰斯基所履历的那样,卖家想出种种庞大的计划来陷害他们的竞争对手。他们不惜接纳仿冒、复制、欺骗、威胁以及破坏等手段,甚至行贿亚马逊员工以获取竞争对手的信息。

卖家需自证无罪 上诉之路漫长

如果卖家最终被送上亚马逊法庭,该怎么办?他们可以求助于辛西娅·斯廷(Cynthia Stine)这样的人,她是不停壮大的咨询行业的一员,这个行业资助卖家驾驭残酷的Marketplace世界,并应对亚马逊治理这个世界的拜占庭式规则。

他们就像状师,只不外他们推行的执法是亚马逊的服务条款,他们的法院是个秘密的、半自动化的企业权要机构,他们的统领规模是个由算法控制的全球集市,上面充斥着种种狡诈的阴谋。像斯廷这样的人是中间人,是亚马逊这块残酷土地上的向导,他们愿意资助那些绝望的人,虽然需要为此获得回报。

在达拉斯东部一个绿树成荫的社区,斯廷在她的屋子里谋划着有25人组成的公司。天天,她坐在两个显示器前,在平板电脑上草草记下条记,接心烦意乱的卖家打来的电话,这些卖家收到了来自亚马逊的恐怖电子邮件。在电话里,她耐心地听着卖家讲述自己的不满。她说:“你必须把他们从窗台上拉下来,其中一个措施就是让他们的声音被听到。”

然而,亚马逊不会提供这样的时机,他们不会和这些人谈论相关问题。斯廷把构陷普兰斯基的计划称为“肮脏的卖主花招”,她以前也见过。随着亚马逊攻击虚假评论的力度升级,卖家意识到,最有效的战略不是为自己购置五星评级,而是为竞争对手购置,而且这种欺诈行为越显着越好。

而斯廷的团队发现,要想恢复正常营业的唯一要领就是“认可并忏悔”,纵然你认为自己没有做错什么。斯廷称:“亚马逊不喜欢看到卖家相互指责。”亚马逊称卖家的申诉为“上诉”,这意味着其裁决有可能被推翻。实际上,这更像是商业备忘录中的辩诉生意业务,其焦点是“行动计划”,即解释你将如何把事情做好。为此,你需要认可做错了什么。

于是,普兰斯基和斯廷的团队坐下来,想找点什么过错,或任何可以坦白的事情。在上诉中,普兰斯基认可在亚马逊克制这一做法之前,曾为宣布好评的买家提供折扣。他说“这太疯狂了!我以为自己似乎因为一项我没有犯过的罪行而被投入牢狱,唯一的出路就是认罪。”

在某种水平上,普兰斯基的案例很简朴。他至少知道自己必须认可什么,纵然他没有做过。许多卖家甚至不知道亚马逊在指责他们犯了什么错。一位卖家形貌了亚马逊的典型做法:“我把你关进牢狱,但没有说明你做了什么,现在给我一个理由:为什么我应该放你出来,你不会再这样做了。”

大多数卖家愿意花钱免灾

这个上诉历程是如此的杂乱,以至于催生出像斯廷这样的新咨询行业。斯廷的公司每个月要处置惩罚约莫100起上诉案件,每起上诉收费2500美元,加急的情况要收费5000美元,这切合行业规范,许多人都愿意支付这样的价钱。自称“亚马逊卖家状师”的克里斯·麦凯布(Chris McCabe)说:“对人们来说,这可能是生死攸关的问题。如果他们不能解冻亚马逊账户,他们可能会陷入资不抵债、裁员甚至甚至破产的田地。”

斯廷的大部门事情都涉及到解读亚马逊绩效团队发送的神秘违规封号电子邮件,然后挖掘卖家账户中的每个评论、指标和消息,目的只是为了找到她需要设计调停措施的违规行为。实际的违规行为可以是轻微的,也可以是平常的指控。

海威特(JC Hewitt)的状师事务所经常与亚马逊的卖家打交道,他谴责亚马逊的违规封号系统强制认罪、裁决武断,称其艰涩的语言为“卡夫卡式的权要主义,文笔拙劣”。这些高深莫测的裁决就像从黑匣子中浮现出来的,绩效团队没留电话号码,也没有要求澄清。与他们互动的唯一方式就是提起上诉,当上诉被驳回时,卖家往往还不知道原因。

卖家可以打电话给亚马逊的另一个部门——卖家支持(Seller Support),但这些员工不能提供关于绩效团队的信息,只能提供关于卖家可能做错了什么的通例建议。这种保密机制可能会让卖家感应很是沮丧,他们会跑到西雅图或亚马逊的伦敦服务处,试图找到真人解决问题,但却一无所获。

凯文·哈蒙(Kevin Harmon)在北卡罗来纳州夏洛特的客栈里卖书和DVD,他的账户被冻结。他在Facebook上写道:“亚马逊显着是个垄断企业,它被允许以某种方式摧毁一个又一个行业。在你刚创业的时候,他们不会把你压垮。而等你有了更多员工、租赁义务、商业贷款以及堆满产物的客栈之后,它才会告诉你,他们不再需要你了。”

但最终,最让人恼火的不是封号。而是每当哈蒙上诉时,亚马逊总是以同样的方式回应,要求提供更多信息。他说:“我陷入了某种人工智能设备的怪圈。”据亚马逊前员工说,实际上,可能有人读过哈蒙的上诉,但他们只是高度自动化权要体系的一部门。算法凭据一系列指标(客户投诉、退货数量、评论中使用的某些要害词以及其他更神秘的变量)对卖家举行标志,并将这些指标通报给印度、哥斯达黎加和其他地域的绩效团队员工。

这些事情人员在几个预先写好的文本中举行选择,然后发送给卖家。蕾切尔·格里尔(Rachel Greer)曾在亚马逊担任欺诈视察人员,厥后成为卖家照料。她体现,他们可能会看到实际问题,或者在上诉中遗漏了什么要害内容,除此之外不行能给出更详细信息。她说:“感受这就像机械人的事情,但实际上却由人类肩负,我们为此而感应很是沮丧。”

据麦凯布和其他人说,他们倾向于拒绝接受上诉。这些人约莫每四分钟就要处置惩罚一起上诉,而封号后再解封显然对他们倒霉。当他们处于劣势时,往往会要求卖家提供更多信息,并从中找堕落误。当被问及有关封号历程苛刻和令人困惑的诉苦时,亚马逊揭晓声明回应称,该公司支持通过其平台销售的业务。

该公司写道:“为了掩护客户和卖家,我们制定了所有卖家都同意的销售政策,并对违反这些政策的行为迅速接纳行动。我们有个上诉法式,卖家可以解释他们将如何防止违规行为的发生,或者让我们知道他们是否相信自己是合规的。”现在有许多导致封号的理由,究竟容易进入全球市场的前景吸引了无数造假者、洗钱者和赃物保有人。

亚马逊早期乐成的隐形秘密

Marketplace Pulse首创人Juozas Kaziukenas体现,亚马逊向消费者隐瞒其Marketplace杂乱的能力,是该公司早期乐成的部门原因。亚马逊看起来就像传统零售商,其机制既能促进猛烈的竞争,也能带来类似零售的体验。

通过亚马逊的配送,所有卖家所要做的就是把他们的商品送到亚马逊的客栈,亚马逊认真存储和配送,并在他们的产物清单上打上Prime标志,允许提供快速的免费配送和简朴的退货服务。而在幕后,卖家在价钱和其他种种指标上相互竞争,主要与客户满足度有关,以获得买家青睐,成为买家产物清单上的默认卖家。

亚马逊上有两种类型的卖家。第一种是转售商,包罗产物分流商、再入口商和灰色市场富翁。在让亚马逊成为“万物店”的历程中,他们饰演了隐藏而又重要的角色。那些拒绝与亚马逊相助的品牌,往往会通过这些后台渠道在平台上找到自己的产物。

第二种类型是“自有品牌”卖家。与其与其他几十家销售商竞争出售同类产物,他们致力于打造自己的品牌。这些卖家中有些推出了原创产物,与传统企业类似,只管它们险些完全建设在亚马逊的基础上,但许多商家只是在来自中国的热门商品上加上了自己标识,缔造出种种各样的商品目录,包罗纺丝机、牛仔靴以及生存装备等。其效果是,只有在亚马逊上销售基内情同产物的品牌泛起了寒武纪式的爆炸式增长。最近,他们的职位又获得了新一代卖家的强化,这些卖家位于中国,与产地距离更近。

只管自有品牌卖家仍然面临来自其他购置或冒充其产物的销售商的竞争,但它们在很洪流平上已挣脱了围绕“购置框”(Buy Box)的争斗。相反,他们发现自己在一个新领域展开竞争——亚马逊的搜索排名。在亚马逊上,约莫70%的搜索是关于“跑步鞋”或“牛奶泡沫”之类的普通产物,而不是品牌。亚马逊让购置工具变得如此容易,以至于主顾经常会在看到Prime配送服务时的第一反映就是购置。

如果卖家能够使用亚马逊的算法为自己的品牌赢得高分,那么他们的销量就能凌驾家喻户晓的大品牌。但搜索位置才是最重要的。就像围绕“购置框”的竞争伸张至激增的普通品牌上一样,围绕搜索排名的竞争也发生了意想不到的效果:卖家的竞争焦点不在价钱和质量,而是在谁能最好地破坏上面的排名。如果破坏者对亚马逊的系统足够熟悉,他们就能把对手困在亚马逊法庭的超现实边缘地带。

“杰夫炸弹”成最后申诉手段

普兰斯基发现假的五星评论就提交了陈诉,被封号后,他也遵守了亚马逊的规则,认可所有可能被认为是评论使用的事情。但在提起上诉几天后,他收到上诉被驳回的邮件。亚马逊不会再受理同样的上诉书,所以普兰斯基不得不另找其他途径,即给亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)发电子邮件,这是最后的措施。

斯廷说,已往人们主要是在亚马逊的平台上玩游戏以获得更高的排名,现在他们玩游戏的目的是相互淘汰,而给世界上最富有的人发邮件实际上是提升亚马逊卖家吸引力的尺度要领。这种要领被称为“杰夫炸弹”。这些信中都写道:“亲爱的贝索斯先生,我们很是需要你的资助。”可能不是贝索斯在看这些邮件,通常来说,只有幸运的卖家才会获得贝索斯员工的同情并做出回应。

普兰斯基给贝索斯的信一直没有回音,但在一次聚会上,一位卖家给了他一份亚马逊“高层”的名字。他给他们发了封电子邮件,不久他就取回了自己的账户。总的来说,普兰斯基预计此次事件让他损失了约莫15万美元。斯廷意识到,封号制度往往是不公正的,总会引发不须要的杂乱,但她对整体制度有信心。有时她把它比作达尔文进化论,或者政府通过税收和处罚来塑造社会的方式。不外,在亚马逊的例子中,最终的目的是打造“更好的买家体验”,这是你永远不会想去实体店体验的好工具。

斯廷指出,亚马逊占据着“上帝视角”,被其封号的每个卖家都有某种罪过,纵然只是出于天真。她认为自己在做亚马逊的事情,向卖家展示如何革新自己的业务,使之与“亚马逊模式”保持一致。她喜欢说:“听从是生长的基础。”但她开始遇到越来越多像普兰斯基这样的案件,卖家是无辜的,纵然遵守亚马逊的奇怪规则。显然,他们受到了陷害。

这样的攻击在亚马逊上越来越常见。更多的客户和更多的卖家意味着对顶部搜索效果的竞争更猛烈,也意味着赢得更多的利润。这个平台上可能有5亿种产物,但最高搜索位置和亚马逊脱销徽章都十分有限。去年,只有约莫2万名卖家(0.3%)的年销售额凌驾100万美元。在亚马逊打造的、竞争猛烈的世界里,该公司为纠正卖家的不妥行为所做的任何努力,很快就会酿成卖家相互攻击的武器。

好比亚马逊加大对虚假五星评论的攻击力度,催生了普兰斯基所遭遇的“五星炸弹”。2016年,悬浮滑板开始爆炸,亚马逊对宁静声明变得越发警惕,卖家开始相互购置对方的产物,纵火焚烧,并在评论中张贴照片。亚马逊曾推出“品牌注册”项目,以便让企业更有效地防范冒充商品。任何拥有商标的卖家都可以在亚马逊注册自己的品牌,并获得快速拿下他们声称侵权的卖家的产物。然而,骗子有效地使用了亚马逊的防伪计划。攻击变得如此普遍,甚至美国专利商标局都被拉了过来。

当被问及卖家遭到攻击时,亚马逊体现,恶意行为只占该网站运动的一小部门,该公司使用机械学习和其他工具来阻止它们。对于“品牌注册”攻击,亚马逊体现,它正在“与品牌、美国专利商标局和其他机构密切相助,继续增强掩护措施,并实行先发制人战略。”

尚有更微妙的破坏要领。卖家有时会为竞争对手购置与产物无关的谷歌广告。好比,一条链接到洗发水产物的狗粮广告,这样亚马逊的算法就能看到点击转化为销售下降的情况,并自动降级他们的产物。他们将进入黑市,购置或租赁拥有特殊编辑权限的卖家账户,并使用这些账户更改竞争对手产物的颜色或形貌,这样他们就会因为太多客户诉苦产物而被封号。

亚马逊改变传统造假行为

思量到商品之间的猛烈竞争,这种恶性竞争可能令人受惊,但亚马逊的规模改变了传统的造假行为。与其攻击奢侈品牌,不如攻击那些人们天天都市买的普通商品,如USB线、餐具盒、种种挤压塑料制品。斯廷体现:“所有盈利的小产物肯定都是潜在的攻击目的。每当你在亚马逊取得乐成时,就会成为别人的攻击目的。”

最近,亚马逊Marketplace的猛烈竞争导致了赤裸裸的行贿。去年9月,《华尔街日报》报道称,亚马逊正在视察在美国和印度的员工,因为他们将内部数据泄露给卖家以换取行贿。亚马逊内部陈诉中发现的广告,甚至允许“监视你的竞争对手!”斯廷体现:“这是亚马逊永远不会给你的信息,而且绝对物有所值。”

当被问及内部数据泄露问题时,亚马逊在声明回应称,该公司对员工和审计信息获取有严格的行为准则。该公司写道:“我们绝不会容忍滥用我们系统的行为,如果发现有不良行为,我们将迅速接纳行动,包罗终止他们的销售账户、删除评论、扣缴资金,并接纳执法行动。”

不外,如果有人能保证‘我明天就会让你的账号解封’,你是否愿意支付酬金呢?大多数卖家险些都愿意支付这笔用度。斯廷体现,在她攀谈过的20多个卖家中,他们都称自己在封号期间的履历是噩梦,并体现希望尽快回到亚马逊上恢复销售事情。普兰斯基说,在封号期间,他的搜索排名下降了。为了夺回自己的位置,他购置了亚马逊的广告。

对于大多数卖家和越来越多的传统企业来说,亚马逊的规模如此之大,已经成为人们购物的默认场所,以至于他们会想方设法忍受一连不停的破坏,就像做生意需要特别支付的成本。从某种意义上说,平台的杂乱为其自身的增长提供了动力。唯一能让你在亚马逊上治理自己品牌的要领就是加入其中,就像耐克去年做的那样,在多年的抵制之后,最终加入了亚马逊阵营。

当卖家因客户投诉或造假者攻击而陷入贫苦时,解决方案往往是更充实地与亚马逊融合,包罗加入其配送计划、购置亚马逊标签以确保产物不被转移,甚至使他们的品牌专属于亚马逊,以便受到特殊掩护。许多卖家来到亚马逊,希望为他们的零售业务找到新的分销渠道,或者寻找资助公司腾飞的方式。但他们发现,亚马逊已经成为他们的广告公司、店面、客栈和发货人。对有些人来说,亚马逊照旧他们的银行和收取销售税的中介。它制定规则,并强制执行。

这是个适合亚马逊的体系,它能够外保证理库存和供应商关系的成本。卖方佣金和其他用度的收入增久远远快于亚马逊的网上销售。年上半年,亚马逊佣金收入达190亿美元,同比增长了41%,约占公司总收入的18%。反垄断的担忧已经泛起,主要是亚马逊用自家品牌与其他销售商竞争。对于一家自己已经成为市场的公司,羁系机构更难掌握其是否在垄断市场。但总有一天,我们可能都市被亚马逊同化。(小小)


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