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真人娱乐:水滴筹的2018:飞速进化,不改初心-华夏自媒体

时间:2019-01-07 14:32:49   作者:   来源:   阅读:150   评论:0
内容摘要: 三年前,沈鹏从美团去职,开办了水滴公司,旨在打造一个全民康健保障平台。公司命名水滴,寓意“水滴石穿、聚少成多”。现在水滴公司旗下拥有水滴筹、水滴相助、水滴保和水滴公益,以康健为焦点相互毗连,形成“事前保障+事后救助”的完整场景化生态。“保障亿万家庭”是水滴公司的愿景,这一滴水......

三年前,沈鹏从美团去职,开办了水滴公司,旨在打造一个全民康健保障平台。公司命名水滴,寓意“水滴石穿、聚少成多”。现在水滴公司旗下拥有水滴筹、水滴相助、水滴保和水滴公益,以康健为焦点相互毗连,形成“事前保障+事后救助”的完整场景化生态。

“保障亿万家庭”是水滴公司的愿景,这一滴水承载了一个伟大的梦想。

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从水滴相助到水滴筹 用户需求催生新业务

水滴公司的第一个业务是水滴相助,教育用户“花小钱,防大病”,通过注册会员间的互帮相助,配合抵御癌症和意外等风险。加入水滴相助社群,会员经由90天保障视察期后,如果遭遇大病或意外,可凭据“一人患病,众人均摊”的既定规则获得医疗资金,最高可获得30万元。

水滴相助业务上线一个月之后的某天,水滴公司客服接到一名用户的求助电话,他刚被诊断出癌症,只管他加入了相助社群,但还没通过视察期,凭据相助社群的规则,不能获得相助金,而他家庭困难,急需一笔钱治病。电话另一头,用户焦虑的声音逐渐嘶哑,几近哽咽。

团队连忙开始讨论,尚有什么是我们能为这个用户做的?一周后,水滴筹(前身水滴爱心筹)就降生了,聚焦的就是困难大病家庭急缺治病钱的痛点。水滴公司团结首创人徐憾憾是水滴筹的第一个员工,她从水滴相助业务暂时调了一位研发。第一版的产物很简陋,只有一个页面,面向捐钱人,页面上是患者自述的故事和照片。

最初的几个月,平台天天收到的筹款线索寥若晨星。其时的团队缺人,缺履历,更缺突破点,各人面临生疏的大病众筹业务、从未笼罩过的医院场景和庞大的风险控制,一筹莫展。“扎下去,相识用户的实际困难和详细问题,一个一个痛点地解。”徐憾憾给出的解法简朴直接。

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从0到120亿 水滴筹2018进化论

2016年6月末,水滴筹的第一个筹款用户是一位来自广州的白血病青年,因为病情重复,他的家庭早已倾尽所有。当徐憾憾的团队联系到患者时,他已贫无立锥,“实在拿不出钱来”。为了降低这些困难家庭的求助门槛,水滴筹从降生第一天起,便坚持0用度,不向筹款用户收取一分钱(其时行业内的其他平台普遍向用户收取2%-5%左右的手续费,以维持正常运营),甚至第三方支付渠道的手续费,水滴筹也会以爱心救助金的形式全额津贴给筹款人。对于水滴筹团队而言,他们不仅想为困难大病家庭提供求助的工具,还想在服务用户的历程中特别给用户一份来自水滴筹平台的善意。

0手续费的提出,大大减轻了困难大病患者的肩负,水滴筹因此迅速获得社会各界的认可,在宽大用户的信任和支持下,平台进入了高速生耐久,并一举成为了行业领跑者。

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2016年12月18日,水滴筹上线不足半年,平台单日筹款金额突破了100万;到2018年底,水滴筹的累计筹款金额突破了120亿。快速上升的数字背后,是水滴筹初心稳定的坚守以及几十万名大病用户被改变的运气。

在水滴筹数据增长、业务扩张、技术提升的背后,是水滴筹内功的不停提升。2018年是水滴筹收获之年,也是企业价值观全面升华之年。“有温度,有继续”,对于水滴人来说,梦想仍在更远处,使命未达,2018只是序曲。

机缘与风险并存 谋划信任始终不渝

“信任”是水滴筹的生命线,“谋划信任”是水滴筹的焦点宗旨。在水滴筹内部,风控是每小我私家心中紧绷的一根弦。水滴筹致力于通过平台努力,去搭建筹款人和捐钱人之间信任的桥梁,让温暖的通报不打折,让真正值得资助的大病患者收到救命钱。

2016年,“罗一笑”事件造成了民众信任的裂痕,互联网求助生长遭遇瓶颈;2018年2月,《流感下的北京中年》伤感刷屏;2018年7月,《我不是药神》中的那句“世界上只有一种病就是穷病”广为流传;2018年底,《一名记者的住院日记》再一次引爆社交网络……

大病之下的无助感,不停捶打着人们的信心。

如何建设用户信任、毗连切实有需求的求助人与宽大社会爱心人士,果真、透明地完成互联网帮扶和救助,促举行业越发规范化生长,成为每个水滴筹员工的焦点思索和前进动力。

2018年,水滴筹开始实验“线上质料审核+实地探访核实+医院直审通道”多重审核机制,筹款患者不仅需要提交真实有效的身份信息、收款信息、疾病情况等种种证明质料,还需公示车产、房产等家庭情况信息,否则就无法通过平台审核。

2018年10月,水滴筹团结行业其他两家平台配合宣布了《小我私家大病求助互联网服务平台自律倡议书》和《小我私家大病求助互联网服务平台自律条约》,以越发严格的行业生长尺度来规范平台行为,增强与各方相同,呼吁社会监视,共促行业生长。

与此同时,水滴筹还在全国生长了17000名爱心志愿者,遍布全国举行实地患者探访,关爱困难大病家庭的同时,力争每一次求助行为都真实可信,每一笔善心款子都落到实处。

现在,水滴筹已将“人工+AI”的风控技术投入应用,审核效率进一步提升,患者也能更快筹解围命钱。风控措施的迭代,只是水滴筹业务进化的缩影。

“‘谋划信任’是平台的焦点宗旨,也是你我所有行为的基本指导原则。现在,我们正在以业界最严格的审核体系和风控尺度来开展业务,尽全力捍卫宽大爱心人士的善心善意、善行善举。”水滴筹认真人徐憾憾在平台累计筹款额突破100亿时揭晓了内部信。

“面临数百万大病家庭的期盼,数亿捐钱人的托付和业内竞对的追赶,我们必须对未来的事情提出更高的要求。看待用户,我们要牢记用户第一的基础点,在心态上换位思考,在服务上字斟句酌;面临变化,我们要坚持开放心态;面临效果,我们要坚持追求极致。”

徐憾憾为这段“100亿”的旅程写下批注:进化没有终点。

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让宽大中国家庭病有所医

2018年,在水滴建设2年之际,沈鹏宣布文章《水滴是谁?水滴为什么而奋斗?》。

沈鹏在文中写道:

“我们希望有一天,全中国的人都能因为水滴公司的努力而变得有保可医;我们希望有一天,这个世界不再有家庭因为医疗资金短缺而发生悲剧;我们希望有一天,许多人会因为水滴的存在而感应幸福、温暖。”

这是沈鹏的初心,也是水滴公司坚守的理念。

“这个理念在水滴筹业务上直接折射出的愿景即是‘让宽大中国家庭病有所医’。”徐憾憾说。

2018年已经已往,水滴筹正在飞速进化中奔向未来。对他们而言,120亿的累计筹款金额只是一个开始,这120亿元背后的爱心凝聚,才是团队一连前进的动力;有关水滴筹和亿万普通人爱心汇聚的故事,未完待续。


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